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Cambios y devoluciones

Los artículos comprados a través de nuestra tienda en línea pueden CAMBIARSE en nuestra tienda física hasta 30 días después de la fecha de recepción. Sin embargo, para solicitudes de DEVOLUCIÓN, el plazo es de hasta 7 días naturales, también desde la fecha de recepción. Se requiere notificación previa de su interés en el cambio o la devolución. Si no puede visitar la tienda física, puede contactar con la empresa a través de los siguientes canales:

 

1. Correo electrónico: [email protected]

2. Teléfono: +55 (91) 99304-8334 / +55 (91) 98413-4283

 

Antes de contactarnos, tenga a mano la siguiente documentación/información: Certificado de Garantía, Factura y correo electrónico o número de teléfono para que la empresa pueda indicarle los pasos a seguir para el cambio o la devolución.

 

*Tras recibir el producto, la empresa dispone de hasta 7 días hábiles para confirmar su estado y contactarle de nuevo para proceder con el cambio/devolución.

**En el primer cambio, la empresa se hace cargo de los costes generados y no repercutirá ningún coste ni comisión al cliente.

Una vez confirmado el pedido y aprobado el cambio por la EMPRESA, el cliente puede optar por un reembolso mediante las siguientes opciones:

a. Abono en el CPF (Registro de Personas Físicas) del comprador por el valor del producto para una nueva compra (en línea o en tienda física) en un plazo de 7 días a partir de la respuesta de la empresa;

b. Abono en la tarjeta de crédito, que podrá realizarse en un plazo de tres facturas a partir de la respuesta de la empresa;

c. Si el pago se realizó mediante Boleto, Tarjeta de Débito o PIX (Transferencia Pública de Secuencia), el importe se reembolsará directamente a la cuenta corriente del CPF registrada en el sitio web en un plazo de 7 días a partir de la respuesta de la empresa.

***La empresa enfatiza que bajo ninguna circunstancia se devolverá ni reembolsará el importe a terceros que no sean el CPF del comprador registrado en el sitio web.

 

CONDICIONES DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN

Los productos a cambiar/devolver deben enviarse siguiendo las instrucciones a continuación. De lo contrario, la empresa podría rechazar el cambio/devolución:

1. Los productos deben ir acompañados de su certificado de garantía y la factura de compra.

2. Los artículos deben estar en su embalaje original.

3. Los productos no deben presentar signos de uso, como abolladuras, arañazos u oxidación.

***No realizamos cambios de joyería hecha a medida.

Nuestra Política de Cambios y Devoluciones se rige por la legislación vigente: Ley 8.078 del 11 de septiembre de 1990, Código de Protección al Consumidor.